Правила возврата

Мы производим надёжное оборудование для строительных и хозяйственных задач — размотчики для кабеля, ротанга и труб тёплого пола, а также стеллажи для хранения колёс. На всю нашу продукцию действует гарантия 5 лет — мы уверены в качестве и хотим, чтобы вы тоже чувствовали себя спокойно при покупке.

Если что‑то пошло не так — товар не подошёл, оказался с браком или просто не оправдал ожиданий, — его можно вернуть. Ниже — условия и порядок возврата с учётом специфики наших изделий.

Когда можно вернуть товар

Товар надлежащего качества (не подошёл по габаритам, конфигурации или другим параметрам, но без дефектов) можно вернуть в течение 7 дней с момента получения — согласно Закону «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли. Товар должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку, комплектацию и не иметь следов эксплуатации. Сохраните чек или подтверждение заказа.

Учитывая габариты некоторых изделий (например, крупных стеллажей или массивных размотчиков), особенно важно, чтобы при возврате не было механических повреждений, появившихся после получения.

Товар ненадлежащего качества (брак, повреждения, неисправность, несоответствие заявленным характеристикам) можно вернуть в течение гарантийного срока. На все наши изделия — размотчики и стеллажи — действует гарантия 5 лет. В этот период при выявлении производственных дефектов вы вправе предъявить требования по возврату, замене или ремонту. Если гарантийный срок не установлен производителем — возврат возможен в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.

Обратите внимание: наличие гарантии 5 лет не продлевает срок возврата товара надлежащего качества. 7‑дневный срок для возврата «не подошедшего» товара — это отдельное право потребителя, не связанное с гарантийным сроком.

Что нельзя вернуть

Согласно утверждённому перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества определённых категорий. Для нашей продукции это, например, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу с нестандартными размерами или комплектацией (если они не имеют дефектов).

Также не подлежат возврату товары, которые были собраны, установлены или эксплуатировались с нарушением инструкции (если это повлияло на их состояние). Если вы не уверены, подпадает ли ваш случай под исключение, напишите в чат — подскажем.

Как оформить возврат

Шаг 1. Сообщите о возврате. Напишите в чат на сайте, позвоните нам или отправьте сообщение через форму обратной связи. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото, если есть брак, повреждения или несоответствие описанию (например, неверные размеры стеллажа либо дефект узла размотчика).

Шаг 2. Дождитесь подтверждения. Мы проверим информацию и пришлём инструкции по возврату: адрес, способ отправки и список документов.

Шаг 3. Верните товар. Способ зависит от того, как вы получили заказ:

Если заказ пришёл через Ozon Доставку. Возврат можно оформить несколькими способами:
Через пункт выдачи Ozon. Принесите товар в ближайший ПВЗ Ozon вместе с подтверждением заказа. Сотрудник пункта примет возврат и оформит отправку обратно нам. Это удобно — не нужно искать упаковку и платить за пересылку. Для крупногабаритных изделий (стеллажи, крупные размотчики) мы отдельно согласуем логистику.
Курьером Ozon. В некоторых случаях можно вызвать курьера для забора возврата — он приедет по вашему адресу и заберёт посылку. Уточняйте доступность при оформлении возврата.
Если заказ получен самовывозом. Верните товар лично на нашем складе. При себе нужен паспорт и подтверждение заказа. Мы проверим состояние товара на месте и оформим возврат. Для крупногабаритной продукции заранее согласуем дату и время, чтобы обеспечить погрузку/разгрузку.

Шаг 4. Получите возврат средств. После того как товар поступит к нам и пройдёт проверку, мы вернём деньги тем же способом, которым был оплачен заказ.

Возврат средств: как и когда

- Оплачено онлайн‑картой — деньги вернём на ту же карту, с которой был совершён платёж. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
- Оплачено через Яндекс Пэй — возврат оформляется на исходный способ оплаты внутри сервиса. Если платёж был с привязанной карты — деньги вернутся на неё. Если использовались баллы Плюса — они вернутся на ваш счёт Яндекс ID. Сроки возврата на карту — от 3 до 10 рабочих дней, баллы восстанавливаются, как правило, быстрее.
- Оплачено через СБП — деньги вернутся на счёт в банке, с которого был совершён перевод. Обычно зачисление происходит в течение 1–3 рабочих дней.
- Оплачено через Сплит (рассрочка) — возврат оформляется через сервис Сплит: мы подтверждаем возврат, а Сплит аннулирует оставшиеся платежи и возвращает уже списанные средства. Если часть платежей уже была проведена — они вернутся на карту, которой оплачивался первый взнос. Сроки зависят от условий сервиса Сплит.

Важные нюансы

* Возврат средств всегда выполняется тем же способом, которым была произведена оплата — это требование закона и платёжных сервисов. Указать другой счёт или карту для возврата нельзя.
* Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества не компенсируются. При возврате бракованного товара — мы возмещаем все расходы, включая стоимость доставки и, при необходимости, затраты на демонтаж/подготовку крупногабаритного изделия к возврату.
* Если товар возвращается через пункт выдачи Ozon, стоимость обратной пересылки не удерживается — для вас это бесплатно. Для крупногабаритных позиций (стеллажи, большие размотчики) логистику согласуем отдельно.
* При частичном возврате (например, из заказа на несколько позиций вы возвращаете один стеллаж или один размотчик) сумма пересчитывается, и разница возвращается тем же способом оплаты.
* В рамках гарантии 5 лет при выявлении дефекта мы предлагаем выбор: возврат денежных средств, замена на аналогичный товар или ремонт — по согласованию с вами. Для технически сложных узлов (например, механизмов размотчиков) возможна диагностика или выезд специалиста.

Если возникли вопросы по возврату или нестандартная ситуация — напишите в чат или позвоните нам. Разберёмся индивидуально и поможем оформить возврат без лишних хлопот.